Zwroty i reklamacje

Zwroty i Reklamacje

W electriqa.pl dbamy o to, aby proces zwrotu lub zgłoszenia reklamacyjnego był dla Ciebie jak najprostszy i najszybszy. Poniżej znajdziesz szczegółowe zasady i procedury dotyczące odstąpienia od umowy oraz zgłaszania wad towaru.

1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Kto może dokonać zwrotu?

Konsumenci oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (JDG): Masz prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Klienci B2B (Firmy): Standardowo zakupy firmowe nie podlegają ustawowemu prawu do zwrotu. Jeśli jednak zakupiłeś niewłaściwy towar, skontaktuj się z nami na adres kontakt@electriqa.pl – rozpatrujemy zgłoszenia B2B indywidualnie.

Wyjątki od prawa do zwrotu (Bardzo ważne!)

Zgodnie z przepisami prawa oraz specyfiką branży elektrotechnicznej, prawo do zwrotu NIE przysługuje w przypadku:

Kabli i przewodów ciętych na wymiar – towarów przygotowanych na indywidualne życzenie klienta (odciętych ze szpuli/bębna na określoną długość).
Towarów sprowadzanych na specjalne zamówienie – artykułów spoza stałej oferty magazynowej, sprowadzanych bezpośrednio od producenta pod konkretną inwestycję.
Towarów rozpakowanych ze szczelnych opakowań lub noszących ślady montażu/użytkowania.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku?

Poinformuj nas: Wyślij krótkie oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: kontakt@electriqa.pl lub skorzystaj z formularza w panelu klienta.
Spakuj towar: Zabezpiecz odsyłany produkt, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Dołącz wydrukowany formularz zwrotu oraz dowód zakupu (fakturę/paragon).
Odeślij paczkę: Wyślij towar na wskazany przez nas adres magazynu zwrotnego (adres podajemy w wiadomości zwrotnej po zgłoszeniu).
- Pamiętaj: Koszt odesłania zwracanego towaru pokrywa Kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
Zwrot środków: Pieniądze zwrócimy Ci w ciągu 14 dni od momentu otrzymania i zweryfikowania stanu zwracanego towaru, przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użyłeś przy zakupie.

2. Reklamacje i Zgodność Towaru z Umową

Wszystkie produkty oferowane w electriqa.pl są fabrycznie nowe i pochodzą z oficjalnej polskiej dystrybucji. Jeśli zakupiony towar okazał się wadliwy lub uszkodził się w trakcie eksploatacji, masz prawo do złożenia reklamacji.

Uszkodzenia w transporcie (Szkody transportowe)

Ze względu na wartość i gabaryty osprzętu elektrycznego, prosimy o dokładne sprawdzenie paczki przy odbiorze:

Jeśli karton/paleta jest uszkodzona, spisz protokół szkody z kurierem w momencie doręczenia.
Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania oraz towaru.
Zgłoś nam zdarzenie niezwłocznie na kontakt@electriqa.pl. Dołączenie protokołu szkody znacząco przyspieszy wysyłkę nowego towaru lub zwrot pieniędzy!

Jak zgłosić reklamację jakościową (uszkodzony/niedziałający sprzęt)?

Zgłoszenie e-mail: Wyślij zgłoszenie na adres kontakt@electriqa.pl zawierające:
- Numer zamówienia lub faktury,
- Nazwę i kod reklamowanego produktu,
- Dokładny opis wady oraz (jeśli to możliwe) zdjęcia lub filmik obrazujący usterkę.
Rozpatrzenie zgłoszenia: Nasz dział techniczny zweryfikuje zgłoszenie. W ciągu 14 dni poinformujemy Cię o decyzji oraz dalszych krokach (np. zamówieniu kuriera po odbiór wadliwego sprzętu lub bezpośredniej wymianie towaru na nowy).
Naprawa lub wymiana: W zależności od charakteru wady towar zostanie niezwłocznie naprawiony, wymieniony na nowy wolny od wad, lub zwrócimy Ci środki.